top of page

Звернення громадян

Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

ст. 3 Закону України «Про звернення громадян»

Заява

Заява (клопотання) — звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання — письмове звернення з проханням про визнання за собою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.

Пропозиція

Пропозиція (зауваження) — звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадо-вих осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Скарга

Скарга — звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, по-рушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самовряду-вання, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

Порядок складання звернення

У зверненні має бути зазначено:
  1. прізвище, ім’я, по батькові;
  2. місце проживання громадянина;
  3. викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
  4. підпис заявника;
  5. дата звернення.
​
До звернення додаються наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи, необхідні для розгляду заяви, які після її розгляду повертаються громадянину.
​
Письмове звернення надсилається поштою або може бути переданим громадянином до відповідного органу, установу особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повнова-ження оформлені відповідно до чинного законодавства. Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне).

Нормативно-правова база

1

Закон України

від 02.10.1996 №393

Читати

«Про звернення громадян»

2

Указ Президента України

від 7 лютого 2008 року №109/2008

Читати

«Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»

3

Постанова Кабінету Міністрів України

від 14 квітня 1997 року №348

Читати

«Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»

4

Постанова Кабінету Міністрів України

від 24 вересня 2008 року №858

Читати

«Про затвердження Класифікатора звернень громадян»

5

Постанова Кабінету Міністрів України

від 24 червня 2009 року №630

Читати

«Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади»

6

Постанова Кабінету Міністрів України

від 19 січня 2011 року №26

Читати

«Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємстваз, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»

bottom of page